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Ce que l'assistant et l'équipe peuvent lire et citer. Une fiche interdit est une limite absolue : donnée prise en entier, jamais coupée, jamais communiquée à un client.
Tarifs — ne jamais annoncer hors tunnel
Les tarifs négociés (agences, groupes > 8, mariages) ne sont JAMAIS communiqués par l'assistant ni par la messagerie. Toute demande de remise renvoie vers le responsable. Aucun prix ne sort de cette fiche vers un client.
Mise à jour : 16/08/26 · 10h00
Le client reçoit son heure de pickup ou rendez-vous, retrouve son guide, puis suit un brief adapté au terrain. Chaque fiche catalogue précise durée, âge, équipement, capacité et créneaux. Le guide peut adapter le rythme sans modifier le prix validé.
Mise à jour : 27/07/26 · 09h00
Lagon dès 4 ans, safari terrestre dès 6 ans, itinéraire privé dès 2 ans selon le programme. Les contraintes propres à l'activité sont affichées avant réservation. Allergies, mobilité et demandes particulières sont notées au dossier et transmises au guide.
Mise à jour : 27/07/26 · 09h05
Prise en charge à l'hôtel ou au quai si la zone est desservie ; sinon rendez-vous central communiqué dans la confirmation. La page Transferts regroupe pickups, contacts et soldes du jour pour le chauffeur.
Mise à jour : 06/08/26 · 14h00
La sécurité décide selon le terrain : houle et vent pour les sorties lagon, fortes pluies et état des pistes pour les sorties terrestres. Fermeture opérateur = remboursement intégral ou report au choix du client.
Mise à jour : 11/08/26 · 08h00
Brief en français, anglais et espagnol. Fiches pictogrammes pour japonais et coréen. L'assistant répond dans la langue du client.
Mise à jour : 18/08/26 · 16h30
Seuil de fermeture : houle max > 1,8 m ou vent > 46 km/h (prévisions page Météo & mer). Étapes : 1) ouvrir Météo & mer (ou Calendrier) ; 2) « Fermer une période » du premier au dernier jour concerné avec le motif — il est affiché au public sur le tunnel de réservation ; 3) la fermeture annule automatiquement toutes les réservations de la période (motif « Météo »), rend les places et les rend remboursables ; 4) prévenir les clients par WhatsApp depuis la Messagerie. La liste d'appel du jour est rendue automatiquement.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h00
« Rouvrir un jour » (page Météo & mer) réouvre tous les créneaux fermés d'une date. ATTENTION : les réservations annulées pendant la fermeture ne reviennent PAS — à re-saisir ou reconfirmer avec le client si besoin. Toujours vérifier la météo du jour avant de rouvrir.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h05
Prise en charge = créneau − 45 minutes (route bord de mer). Le plan de navette du jour (page Transferts) groupe les embarquements par hôtel/quai, avec téléphones et soldes dus — imprimable pour le chauffeur. Si le quai de l'hôtel n'est pas accessible par bateau : rendez-vous direct au quai de Vaitape, 15 min avant le créneau.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h10
La commission (10–15 % selon le partenaire) se calcule UNIQUEMENT sur les sorties EFFECTUÉES — jamais sur les annulations ou no-shows. Le relevé vit dans Partenaires : CA apporté, commissions gagnées, déjà réglées, dû. Le règlement se fait en un clic et se trace dans le journal RGPD.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h15
Un code (% ou montant fixe) est validé AU POINT UNIQUE de création de réservation : actif, non expiré, quota non épuisé. Non cumulables. Créés dans Codes promo, applicables au tunnel public ET à la saisie manuelle. Le montant déduit est tracé sur la fiche de réservation.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h20
Fermeture opérateur (météo/sécurité) = remboursement INTÉGRAL de l'acompte sous 72 h, ou report à la date du choix du client. Annulation client : gratuite jusqu'à 24 h avant (72 h en privé), l'acompte reste dû au-delà. Ces règles sont celles affichées dans les CGV du site.
Mise à jour : 26/08/26 · 08h25
Choisissez une fiche existante pour la modifier, ou partez d'un titre neuf.
Assistant Fenua
lecture + préparation · jamais d'écriture seule
Ia ora na !
Je lis vos chiffres et prépare vos actions — jamais d'écriture sans votre clic.